O pedido de cancelamento ou reembolso deve ser feito exclusivamente por e-mail para o nosso time de atendimento.

Envie um e-mail para sac@guicheweb.com.br, contendo as seguintes informações e documentos:

Documentos obrigatórios:
Documento de identificação do titular da compra (CPF, RG ou CNH que contenha o número do CPF), em formato foto ou escaneado;
Número do pedido que deseja cancelar;
Motivo da solicitação do cancelamento.

⚠️ Atenção:

O beneficiário do ingresso (quem recebeu via transferência) após a conclusão, somente o mesmo poderá solicitar o cancelamento.
Apenas quem está em posse do pedido pode solicitar o cancelamento.
Caso o pedido esteja envolvido em contestação de pagamento (chargeback), a Guichê Live não poderá realizar o reembolso até que a adquirente finalize a análise da contestação.
Em casos de compras com indícios de fraude, o setor de análise de risco poderá solicitar documentos adicionais para validação da transação.

📅 Regras de prazo e elegibilidade:

A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após a data da compra;
O pedido não deve ultrapassar o limite de 48 horas que antecede a data do ingresso;
E o evento ainda não pode ter sido realizado.

Caso o cancelamento seja aprovado, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:

O valor será estornado em até 24 horas, diretamente na conta utilizada na compra.

O estorno será processado na fatura do cartão, em até 30 a 60 dias, conforme o ciclo de fechamento da administradora.

Após a conclusão, o cliente receberá uma confirmação por e-mail.

Lembrando que o tempo de devolução conta a partir da realização no sistema do estorno, e não do momento do envio do e-mail solicitando.