A solicitação de cancelamento ou reembolso deve ser realizada exclusivamente por meio da sua conta na Guichê Web.
Como solicitar o estorno do pedido
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Acesse sua conta no site da Guichê Web e entre em Meus Pedidos.
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Localize o pedido desejado e clique em Detalhes do Pedido.
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Na tela de detalhes, ao lado do valor da compra (Ingressos + Taxas), clique em Solicitar estorno.
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O sistema verificará automaticamente se o pedido atende aos critérios de cancelamento e informará o resultado da solicitação.
Importante: A opção Solicitar estorno estará disponível apenas para pedidos que atendam às regras de cancelamento previstas em lei.
Após o envio da solicitação, o pedido será encaminhado para análise, com prazo de até 72 horas para aprovação.
Caso o botão Solicitar estorno não esteja disponível ou o prazo para cancelamento tenha expirado, não será possível realizar o cancelamento pelo sistema.
📅 Regras para cancelamento
Para que a solicitação seja elegível, é necessário que:
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Seja realizada em até 7 (sete) dias corridos após a data da compra;
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O evento esteja a mais de 48 horas de sua realização;
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O evento ainda não tenha ocorrido.
💰 Reembolso
Após a aprovação do cancelamento, o reembolso será efetuado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
Pagamento via Pix
- O valor será devolvido em até 24 horas para a mesma conta utilizada no pagamento.
Pagamento via cartão de crédito
- O estorno será processado pela administradora do cartão e poderá ser visualizado na fatura em até 30 a 60 dias, conforme o ciclo de fechamento e as políticas da operadora.
Após a conclusão do processo, uma confirmação será enviada para o e-mail cadastrado.
Atenção: O prazo para devolução dos valores passa a contar a partir da efetivação do estorno no sistema, e não da data de envio da solicitação.
Observação: Ingressos adquiridos em pontos de venda físicos não podem ser cancelados ou reembolsados pela plataforma.